Termos de Uso
Atualizados em 11 de novembro de 2026
Estes termos regem o uso do Ophelia, o CRM com inteligência artificial disponível em ophelia-crm.com.br. Ao criar uma conta ou usar o sistema, a empresa cliente e os usuários que ela cadastra concordam com eles.
1. O serviço
O Ophelia é um software acessado pela internet, por assinatura, para organizar contatos, conversas, funil de vendas, agendamentos e relatórios, com um assistente de inteligência artificial e integrações com serviços como o WhatsApp e o Meta. As funcionalidades podem evoluir com o tempo; mudanças que tirem algo importante do plano contratado são avisadas antes.
2. Conta e acesso
- O administrador da empresa cria e gerencia os usuários e as permissões de cada um.
- Cada usuário guarda a própria senha e não deve compartilhá-la. A verificação em duas etapas é recomendada.
- Em caso de suspeita de uso indevido, avise imediatamente pelo e-mail contato@ophelia-crm.com.br.
- A empresa cliente responde pelo que é feito nas contas dela.
3. Responsabilidades da empresa cliente
- Ter base legal (LGPD) para tratar os dados dos seus contatos e para enviar mensagens a eles, e atender os pedidos desses titulares.
- Cumprir as políticas do WhatsApp, do Meta e de qualquer serviço que conectar ao Ophelia.
- Manter os dados cadastrais corretos e usar o sistema só para a sua própria atividade.
4. Usos proibidos
Não é permitido usar o Ophelia para:
- atividades ilegais ou fraudulentas;
- enviar mensagens em massa não solicitadas (spam);
- publicar ou enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outras empresas, burlar a segurança ou sobrecarregar o sistema;
- copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software sem autorização.
5. Inteligência artificial
As respostas do assistente são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. A empresa configura o assistente, acompanha as conversas e responde pelo que é enviado em seu nome. O assistente pode ser desligado a qualquer momento, para todos os contatos ou para um só.
6. Serviços de terceiros
As integrações com WhatsApp, Meta e outros serviços seguem os termos desses serviços. O Ophelia não controla mudanças, bloqueios ou indisponibilidade deles, como a restrição de um número pelo WhatsApp ou de uma conta de anúncios pelo Meta.
7. Planos e pagamento
Valores, prazos e forma de pagamento seguem o plano ou a proposta contratada. Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso depois de aviso, e é liberado de novo quando o pagamento é regularizado.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o sistema disponível e seguro, com manutenções programadas sempre que possível fora do horário comercial. Por depender de internet e de serviços de terceiros, não há garantia de funcionamento ininterrupto.
9. Dados e privacidade
Os dados que a empresa coloca no Ophelia pertencem a ela. Nós os tratamos como operador, só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca e os materiais do Ophelia pertencem ao Ophelia. A assinatura dá à empresa cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato.
11. Suspensão e encerramento
A empresa pode cancelar a assinatura conforme as regras do plano. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, avisando antes sempre que possível. Depois do encerramento, a exportação e a exclusão dos dados seguem a Política de Privacidade.
12. Limitação de responsabilidade
Nos limites da lei, o Ophelia não responde por danos indiretos, lucros cessantes, decisões tomadas com base nas informações do sistema nem por falhas de serviços de terceiros. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças importantes são avisadas com antecedência.
14. Lei aplicável e contato
Estes termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas: contato@ophelia-crm.com.br.